EN
Arkadinių automatų vaidmuo moderniuose klientų palaikymo strategijose
Sujungiant neseniai atmintį su šiuolaikiniais žaidimų trendais
Atrakcionų kioskai vis dar yra svarbūs, siekiant, kad klientai grįžtų atgal, nes jie derina senamadišką pramogą su tuo, ko šiandien tikisi žaidimų vartotojai. Klasikinės žaidimų salės traukia žmones, kurie prisimena laikus, kai su monetomis žaidė „Pac-Man“ ir vengė tų pikselinių invaduotojų žaidime „Space Invaders“. Tuo pačiu naujesnės žaidimų salės tampa modernesnės – geresnėmis vaizdo efektais ir žaidimų mechanika, kurios patraukia jaunesnes kartas. Paimkime pavyzdžiui „Street Fighter“ – šiandieną matome tuos pačius veikėjus, bet su glotnesniais grafikos efektais ir internetinėmis kovos funkcijomis, kurių anksčiau nebuvo. Tikrasis kerų momentas atsiranda, kai žmonės emociškai susijungia su žaidimais, kuriuos žaidė vaikystėje. Tai gerai žino verslo savininkai, nes pasitelkiant vaikystės prisiminimus formuojami ištikimi klientai, kurie grįžta vėl ir vėl metų metus.
Socialinių centrų kūrimas per daugiažaidėjio patirtis
Šiandieną arkadų automatai puikiai sujungia žmones per daugiavartotojų žaidimus, kurie sukuria bendruomenes ir privilioja žmones vėl bei vėl. Paimkime pavyzdžiui Mario Kart – kai arkados pradėjo siūlyti šį žaidimą, tarp žaidėjų prasidėjo tikra socialinė sąveika. Žmonėms patinka leisti laiką draugams lenktyniaujant vieniems prieš kitus, todėl jie nori grįžti į tą patį vietą savaitę po savaitės. Pagal naujausius duomenis apie žaidimų pramonę, vietos, kurios įdiegė daugiavartotojų žaidymo stotis, pastebi daugiau apsilankymų. Lankytojai pradeda kurti nuolatinius žaidimų grupes, kurios kartu žaidžia kiekvieną šeštadienio vakarą ar panašiai. Arkados savininkai žino, kad tai veikia, nes mato, kad klientai grįžta ir užmezga draugystes per bendrą žaidimų patirtį.
Pakartotinio verslo skatinimas naudojant prizų keitimo sistemos
Arkadinių žaidimų apdovanojimo sistemos puikiai veikia priverčiant žmones grįžti vėl ir vėl. Visas idėjos esmė yra ta, kad žmonės grįžta vėl, nes jie nori tų bilietų ar taškų, kurie vėliau virsta kuo nors nuostabiu. Vietos, siūlančios tokio tipo apdovanojimo sistemas, dažnai pastebi, kad jų nuolatiniai lankytojai ilgiau lieka ir toliau lanko jas. Yra daugybė dalykų, kuriuos žmonės gali laimėti – galima pagalvoti apie meškerytes, smulkius prietaisus, o kartais net apie specialius įvykių bilietus ar VIP aptarnavimą vietiniuose renginiuose. Toks asortimentas leidžia kiekvienam rasti kažką sau nepriklausomai nuo amžiaus grupės. Kai arkados išdavusios tikras dovanas po žaidimų, kuriama tokia grandis, kai klientai nuolat grįžta atgal tik tam, kad kauptų vis daugiau apdovanojimų, o tai ilgainiui formuoja lojalumo jausmą.
Psichologinis arkaus žaidimų poveikis kartotiniams aplankymams
Dopaminės efekto pagrindu veikiančios iššūkio pagrindu
Įgūdžių pagrįsti arkadų žaidimai daro įtaką mūsų smegenims, nes jie pasitelkia atpildo sistemą, kuri yra būdinga kiekvienam iš mūsų, todėl žmonės tiesiog negali liautis jų žaisti. Kai kas nors žaidžia vieną iš šių žaidimų, jo smegenys pradeda gaminti dopaminą – chemikalą, kuris atsakingas už malonius jausmus ir skatina kartoti veiksmus iš naujo. Neuromokslų tyrimai rodo, kad šis vadinamasis „gerumo jausmo“ chemikatas iš tiesų padeda sustiprinti tam tikrus elgesio būdus, dėl ko žmonės grįžta prie žaidimų vėl ir vėl. Paėmę, pavyzdžiui, pinbalų ar sudėtingus dėliojimo žaidimus iš arkadų, matome, kad jie sukurti taip, kad kiekvieną kartą, kai kas nors pavyksta, būtų pateikiamas iš karto matomas atsakas. Žaidėjai gauna taškų, girdi garsus, galbūt net mato mirksinčias šviesas – visa tai skatina pabandyti dar vieną partiją, tada dar vieną, vis siekiant naujo rekordo.
Konkurencingi šypsenos krepšinyje ir sporto simulatoriuose
Aukcionų žaidimai, kurie apima varžybų elementus, pavyzdžiui, bokso modeliavimo ar sporto žaidimų pavadinimus, tikrai pakelia emocijas ir privertžmones grįžti atgal dar kartą. Kai kas įsitraukia į šiuos žaidimus, jie patiria tą jaudulį, kylantį dėl varžymosi su kitais arba bandymo tapti geresniu kažkuo. Daugelis aukcionų pastebi nuolatinius lankytojus, kurie lieka dėl to, kad tokie žaidimai kaip Street Fighter ar NBA Jam sukuria įtampą, kurioje laimėjimas atrodo nuostabiai. Žmonėms patinka pranokti rekordus arba apgauti priešus. Žaidimų kūrėjai tai žino ir psichologiskai tai veikia – varžybos liečia mūsų pagrindinį poreikį įvaldyti iššūkius ir parodyti draugams savo pasiekimus. Todėl daugelis žmonių metai iš metų priklauso nuo šių mašinų.
Laimės lūkesčiai bilietų ir prizų žaidimuose
Bilietai ir prizų žaidimai iš tikrųjų žmones jaudina ir kelia susidomėjimą dėl to, ką jie galėtų laimėti toliau. Toks jaudulys verčia žmones grįžti vėl ir vėl. Daugelyje šių žaidimų žaidėjai sąmoningai verčiami palaukti tiek, kad norėtų daugiau, todėl jie priklauso nuo bilietų surinkimo ir prizų rinkimo. Skaičių analizė parodo dar vieną įdomų faktą – pernelyg daug žmonių iškeičia savo bilietus į prizus, o tai reiškia, kad jie grįžta dažniau nei retai. Įvairios kranų mašinėlės, esančios žaidimų salėse ar net prieinamos pirkimui, taip pat tokie žaidimai kaip oro ledo ritulys pritraukia visų tipų klientus, nes juos gali greitai išmokti žaisti bet kas ir mėgautis iššūkiu. Žmonėms patinka žinoti, kad jų pastangų pabaigoje juos laukia kažkas realaus – maža žaisliukas ar net netikėta patirtis. Ši galimybė gauti konkrečią naudą už sugaištą laiką žaidžiant tikrai verčia verslo subjektus matyti pakartotinius klientus ir ilgainiui ugdant prekių ženklų lojalumą.
Pagrindiniai aukštos palaikymo arkadinių mašinų bruožai
Adaptuojamos sunkumo nustatymo parametrai plačiam apeilimui
Tai, kaip pramogų žaidimų sunkumo lygis prisitaiko prie žaidėjų galimybių, leidžia išlaikyti žaidėjų susidomėjimą nepriklausomai nuo jų įgūdžių lygio. Kai žaidimas tampa sunkesnis arba lengvesnis priklausomai nuo žaidėjo pasirodymo žaidime, nuo pradedančiųjų iki ekspertų, daugeliui žmonių tampa malonesnis. Tyrimai, paskelbti žurnale „Frontiers in Psychology“, rodo, kad tarp šių kintamų sunkumo lygių ir geresnio bendrojo įsitraukimo iš tikrųjų yra ryšys. Paimkime, pavyzdžiui, žaidimą „Guitar Hero“ – daugelis žaidėjų mėgo, kaip žaidimas padidindavo iššūkį būtent tiek, kad nekiltų nusivylimo jausmo. Kai kurios „Tetris“ versijos taip pat naudoja panašias technikas, kai kubo formos figūros krenta greičiau, kai pagerėja žaidėjo pasirodymas. Tai, ką matome čia, yra gana aišku: žaidimai, prisitaikantys prie atskiro naudotojo našumo, ilgiau išlaiko žaidėjų susidomėjimą ir skatina juos grįžti vėl ir vėl, kad patirtų naujas žaidimo patirtis.
Strategijos optimaliam aparato veikimui
Nuolatinė automobilių priežiūra užtikrina jų sklandžią veiklą, o tai tiesiogiai daro įtaką jų našumui ir klientų požiūriui. Gerai prižiūrimi automobiliai veikia efektyviau ir paprasčiausiai tarnauja ilgiau, todėl operatoriai ilgainiui gauna atitinkamą grąžą. Statistika rodo įdomų faktą: tinkamai prižiūrimi automobiliai dažnai tarnauja dvigubai ilgiau nei apleisti. Kasdieniai priežiūros darbams daugelis operatorių vertina patikrinimus mechaninių gedimų atžvilgiu kartą per savaitę, detales kruopščiai valo kartą per mėnesį ir laiku atnaujina programinę įrangą. Visa tai leidžia išvengti gedimų, ypač kai apkrova yra didžiausia. Lankytojai tai pastebi ir grįžta vėl bei vėl, kai žaidimai veikia be pertrūkių, netikėtų problemų ar delsimų.
Įtraukiant populiarius frančizus ir prekinių turinį
Aukštoji mokykla, kuri siūlo populiarų prekių ženklų ir prekių ženklų turinį, linkusi pradžioje susijaudinti ir pritraukti visų tipų žmones. Kai žaidimų salės pasitelkia didelius gerbėjų būrius iš mylimų serijų, natūraliai traukia žaidėjus, ieškančius ko nors pažįstamo. Paimkime, pavyzdžiui, „Star Wars“ ir „Marvel“ temų automatus – jie buvo pelningi operatoriams, nes gerbėjams tiesiog patiko matyti savo mėgstamų personažų gyvenimą. Naujausios apklausos rodo ir įdomų poslinkį – vis daugiau vartotojų linkę mokėti papildomus pinigus už žaidimus, susijusius su savo mėgstamais prekių ženklais. Protingi žaidimų salių savininkai tai žino. Jie kuria tokias patirtis, kurios skatina reguliarius lankytojus grįžti, o taip pat traukia naujus lankytojus, kurie kitaip nebūtų įžengę vidun.
Gamifikacijos technikų įgyvendinimas per arkadines patirtis
Progreso stebėjimas per žaidėjo profilis
Kai žaidimų kūrėjai kuria žaidėjų profilius, jie iš esmės į sistemą įneša kažką išskirtinio, kas skatina žmones grįžti vėl ir vėl. Profiliai leidžia žmonėms stebėti savo poziciją, matyti, kokius ženklelius jie jau yra užsitarnavę, o kartais netgi kurti naušus iššūkius sau. Būtent tokia sistema ir yra vadinama žaidlumu (gamifikacija). Ir technologijos, slypinčios už viso šio mechanizmo, taip pat tapo gana išvysčiusios. Pavyzdžiui, tokios priemonės kaip RFID kortelės, kurias praleidžiame zaidimų automatuose, arba debesų saugojimo sprendimai leidžia labai paprastai ten, kur buvome nutraukę veiklą, vėl įsijungti. Daugelis žaidėjų mėgsta šią funkciją. Daugybė tyrimų parodė, kad kai žaidimai atsimena, kas mes esame ir kokie yra mūsų pageidavimai, žaidimas tampa malonesnis. Žmonės ilgiau lieka su žaidimu, nes jaučiasi susiję su savo pažanga, o įmonės gauna naudą turėdamos patenkintas klientus, kurie nesikeičia į kitus žaidimus taip greitai.
Laiko ribotos renginiai ir sezoniniai turinio atnaujinimai
Kai žaidimai pristato riboto laiko renginius arba sezoniškus turinio atnaujinimus, jie pasitelkia gana galingą priemonę, kad išlaikytų žaidėjų susidomėjimą. Tokio tipo akcijos veikia, nes žmonės nori to, ko gali nepavykti gauti kitiems, ypač kai yra įtraukti cool atlygiai. Daugelis žaidimų kompanijų planuoja svarbiausius renginius būtent apie pagrindines šventes ar kitus svarbius metus. Toks požiūris dažniausiai pritraukia tiek naujus, tiek senus draugus, kurie prisimena, kad anksčiau mėgavosi panašiais renginiais. Paimkime, pavyzdžiui, Velnio nakties ir Kalėdų temininkus. Arkadų operatoriai praneša pastebėdami akivaizdžius šuolius lankytojų sraute ir išlaidose kiekvieną kartą, kai tai įvyksta. Skaičiai taip pat rodo, kad šios taktikos yra labai veiksmingos, kad būtų sukelta jaudulys tarp klientų ir vėl priversti juos grįžti pro tas pačias duris.
Kryžminiai skatinimai su kitais verslo pasiūlymais
Kai žaidimų salės derina savo paslaugas su kitomis vietinėmis įmonėmis, jos iš tikrųjų sulaukia daugiau žmonių dėmesio ir padeda žmonėms prisiminti jų vietą. Žaidimų salių savininkai bendradarbiauja su įvairiomis įmonėmis arba netgi plečia jau turimas paslaugas, todėl pritraukia įvairių naujų klientų. Mes jau matėme tikrų rezultatų iš tokių susitarimų. Pavyzdžiui, kai kurios salės bendradarbiauja su artimiausiais restoranais, kur lankytojai gauna nuolaidų kuponų žaidimams, kai jie valgo ten. Kiti vietovėse įrengia mini žaidimų sales parduotuvėse, kad pirkėjai turėtų ką veikti linksmai peržiūrinėdami prekes. Ir skaičiai taip pat nesmelškia – pardavimai tikrai auga vykdant tokius skatinimus. Todėl daugelis verslo savininkų šią dieną mato, kad tarpusavio reklama nėra tik papildoma veikla, bet beveik būtina norint didinti klientų baze ir išlaikyti įdomumą nuolatininkams.
Analizuojant žaidėjų sesijų dažnumo rodiklius
Žinant, kaip dažnai žaidėjai lanko automatinės pramogų salės, gaunama vertinga informacija apie jų įpročius ir ar jie lieka, ar ne. Stebėdami, kada žmonės grįžta prie žaidimų automatai, salės savininkai pradeda matyti tendencijas, kas skatina klientus grįžti iš naujo ir kas juos džiugina. Analizuojant tokių faktorių kaip vieno žaidimo trukmė, laikas tarp apsilankymų ir žaidimų skaičius bendrai galima gauti aiškesnį vaizdą. Vienoje viešbučių valdymo žurnale paskelbtoje studijoje faktiškai parodoma, kad tarp žmonių, kurie nuolat žaidžia, ir tų, kurie išlieka ištikimais klientais metų metus, yra aiškus ryšys. Salės operatoriai, stebintys šiuos rodiklius, gali koreguoti reklaminius pasiūlymus ir specialius renginius, kad geriau pasiektų nuolatinius lankytojus ir pritrauktų naujus, taip ilgainiui ugdant stipresnius ryšius su pagrindine auditorija.
ROI apskaičiavimas arkadinių automatų investicijoms
Apskaičiuojant grąžos normą (ROI) nuo žaidimų automatais labai svarbu užtikrinti verslo sėkmę. Parduotuvių savininkams reikia suprasti, ar jie tikrai uždirba pinigų iš žaidimų automatais ar tik praranda lėšas. Vertinant finansus, pirmiausia verta įvertinti visas išlaidas – kainą, kurią sumokėjote už automatus, bei nuolatines priežiūros išlaidas. Tada įplaukia pajamos iš žaidimų, specialių renginių, vykdomų vietose, taip pat ir reklaminių akcijų. Kai kurios praktiškai įgyvendintos pavyzdžiai rodo, kad parduotuvės, kurios kruopščiai renkasi tiek senus klasikinius, tiek naujus modelius, pasiekia geros grąžos pagal neseniai paskelbtus tyrimus. Atsižvelgiant į visus šiuos skaičius, žaidimų salės operatoriai gali protingiau nuspręsti, į kokius automatus investuoti toliau ir išvengti lėšų švaistymo dėl prastų pasirinkimų.
Nustatymas pagal pramonės standartus dėl išlaikymo
Įvertinant, kaip gerai veikia automatinės žaidimų salės lyginant su pramonės standartais, padeda išlaikyti ją konkurencinga, kai reikia išlaikyti klientus. Pagrindiniai skaičiai, kuriuos žmonės stebi, yra tokie kaip kiek reguliariai lankytojai grįžta iš savaitės į savaitę ir kiek pinigų kiekviena apsilankymo atneša. Daugelis verslo leidinių pažymi, kad suderinant šiuos rodiklius su tuo, ką daro kiti sektoriaus dalyviai, tikrai padeda formuoti geresnius planus salės valdymui. Žmonės, kurie gerai pažįsta automatinės žaidimų sales, vis sako apie būtinybę tikrinti šiuos palyginimo taškus, kad galėtumėte pamatyti, kur esate šiuo metu ir pastebėti sritis, kurios reikalauja taisymo. Tęsdami išlaikymo matavimus, savininkai gali auginti savo verslą ilguoju laikotarpiu ir nepasilikti už nugaros to, ko visi kiti tikisi iš šiuolaikinių automatinės žaidimų salių.